没有其他营销渠道可以与 WhatsApp 的有效性和投资回报率相媲美。平均而言，用户会在 WhatsApp 上回复 40% 的品牌消息（打开率为 98%，点击率为 45-60%）。优先考虑 WhatsApp 作为商务消息传递渠道的企业可以将转化率提高 100-200%。
那么，WhatsApp 作为营销工具的成功秘诀到底是什么？
WhatsApp 的优点
WhatsApp 是目前最受欢迎的 消息应用程序，每月活跃用户数量最多 - 全球超过20 亿人 ！
全球超过5000 万家企业使用 WhatsApp 的企业版进行营销、销售和客户支持。
与客户建立有意义的关系
研究表明，超过 55% 的受访者认为，如果使用消息应用程序进行交流，他们与品牌的联系会更紧密。通过这种对话式沟通方式，品牌可以建立和培养持久的关系，将潜在客户转化为客户，并提高保留率。
WhatsApp Business 提供高级功能，使您能够个性化您的通信。超过 70% 的消费者表示，他们只关注个性化营销信息，例如欢迎信息、特别优惠、生日祝贺等。
来源：Facebook
提高转化率
电子邮件营销和电话营销正在慢慢成为过去。超过61% 的人 表示消息传递是联系公司最简单、最便捷的方式。超过50% 的客户 相信他们将在 WhatsApp 上获得更快的响应、更好的建议和更真实的回复。
所有这些是否会转化为更高的转化率和客户满意度？你可以赌一下！
更多销量
许多企业依赖 WhatsApp 作为主要销售渠道。您可以与潜在客户和现有客户进行高质量的对话，通过个性化沟通提高客户满意度，通过自动化加快流程等等。所有这些都可以增强客户体验，吸引更多忠诚的客户，并增加销售额。
什么是 WhatsApp 营销？
WhatsApp 营销包括在 WhatsApp 上进行的任何促销活动。企业使用该应用程序的商业版本（称为 WhatsApp Business 应用程序）和WhatsApp Business Platform/API，后者适用于移动应用程序无法满足需求并希望拥有适合其需求的可扩展解决方案的企业。
让我们看看这些品牌是如何在 WhatsApp 上碾压的。
WhatsApp 营销活动的成功示例
营销世界是由创造力和创新思维驱动的。然而，有时提供价值和高质量客户体验的最直接的方法可能是一个成功的模式。让我们从 Omay Foods 的这个例子开始：
奥美食品
Omay Foods 是一家来自印度的零食制造商，希望以一种简单、人性化的方式引导顾客进行订购。该公司还需要一种方便快捷的方法来通过电子邮件与零售商和批发商进行沟通。
该公司将 WhatsApp 按钮集成到其网站、Facebook 页面和 Instagram 个人资料中，使潜在客户只需点击几下即可轻松提问并开始对话。此外，Omay Foods 将产品目录集成到其业务资料中，以直接通过应用程序推动销售。他们使用自动欢迎消息和快速回复等功能来提高参与率。
WhatsApp 也成为推动重复销售的重要沟通渠道，因为 Omay Foods 的许多客户在想要下新订单时更喜欢直接通过 WhatsApp 向企业发送消息。
该公司用折扣券激励潜在客户进行首次购买。事实证明，这是提高转化率和客户忠诚度的成功方法。
Omai Foods 与顾客聊天并提供折扣券。
从该公司于 2020 年 3 月推出 WhatsApp 到 2021 年 4 月，它看到：
- 与之前的电子邮件联系渠道相比，通过 WhatsApp 进行的客户咨询增加了 5 倍
- 与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月通过 WhatsApp 的回头客数量增加了 3 倍
- 与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月零售渠道销售额增长 5 倍
Tata CLiQ
Tata CLiQ 是印度塔塔集团的旗舰数字商务计划，它希望覆盖所有选择通过其网站接收后续通讯的客户。该公司需要一个动态且可靠的通信渠道，以向更多客户提供个性化的相关通知。
为了为每位购物者创建定制消息和产品，Tata CLiQ 团队研究了公司与消费者互动的方式。虽然客户可以选择通过 Tata CLiQ 网站接收电子邮件、短信和应用内推送消息，但这些传统方法并未达到预期的覆盖范围。
因此，Tata CLiQ 分阶段推出了 WhatsApp 渠道。第一阶段涉及通过 WhatsApp 发送推送通知，让客户知道他们的订单何时发货，并向他们提供交易号码。通过 WhatsApp 传递消息的速度和便捷性激发了 Tata CLiQ 团队加快第二阶段的步伐，其中涉及针对排灯节和黑色星期五等大批量销售日进行更复杂的客户定位和定制。
由 Tata CLiQ 运营的 WhatsApp 营销活动。
Tata CLiQ 团队创建了营销活动，利用数据科学见解，根据一定比例的购物者在 Tata CLiQ 网站上的行为，向他们发送自定义消息。这些针对选择加入的客户的个性化消息包括基于一个月浏览历史记录的产品推荐、废弃购物车跟踪、愿望清单产品的降价警报以及新用户的欢迎优惠券。
Tata CLiQ 发送的 WhatsApp 促销信息
在跨通信渠道推出定制通知活动后，Tata CLiQ 在 2021 年 10 月通过 WhatsApp 进行的两次为期一个月的活动中，客户参与度和购买量显着增加，投资回报率提高了十倍。
- 投资回报率比电子邮件、应用内推送通知和短信高 10 倍
- WhatsApp 一个月销售额达 500,000 美元
- WhatsApp 的点击率为 57%
- 使用 WhatsApp 时客户购买的可能性提高 7 倍
Purple Panchi
这家手工时尚精品店希望为客户提供安全、可靠且可扩展的个性化通信和服务，同时降低客户支持成本。与此同时，它希望在 WhatsApp 上添加店面，以提供集成的客户体验，使浏览和订购变得更加容易。
该公司使用 WhatsApp Business API 为客户提供无缝的购物和服务体验。通过将该 API 与 Shopify 平台集成，客户可以在 WhatsApp 平台内浏览和购买产品、提出问题和接收通知。这种集成可能使客户更容易购物并与公司互动，并允许公司实现许多客户互动的自动化。
Purple Panchi 的 WhatsApp 产品目录。
Purple Panchi 通过 WhatsApp 下的订单的平均订单价值比其他渠道高出 20%。客户支持团队还将效率提高了 75%，并将客户支持成本降低了 80%。
Club Atlético Peñarol 佩纳罗尔竞技俱乐部
Club Atlético Peñarol 是乌拉圭最受欢迎的体育俱乐部之一，需要实现自动化互动，以个性化方式为每天接触的大量球迷提供服务，同时满足俱乐部热情球迷所期望的快速、响应迅速的服务。当 COVID-19 大流行影响世界各地的社区时，俱乐部希望继续吸引球迷并开展必要的日常活动，例如举行董事会选举。
佩纳罗尔竞技俱乐部寻求一个能够大规模自动化对话的平台，同时又不牺牲球迷所期望的个人联系。使用 WhatsApp Business Platform/API，俱乐部部署了一个自定义的“Hey Now 聊天机器人”，该机器人可以 24/7 全天候响应日常问题，并允许球迷在必要时连接到服务代理。
佩纳罗尔竞技俱乐部使用 WhatsApp 聊天机器人扩大与球迷的沟通。
向 WhatsApp 的过渡还使佩纳罗尔竞技俱乐部能够在球迷无法亲自观看比赛的情况下与他们互动。使用 WhatsApp 帮助俱乐部在疫情期间维持了远程员工队伍，并在体育场关闭时推动了提前会员销售活动。该活动通过 WhatsApp 上的粉丝互动产生了 50,000 美元的销售额。
通过采用 WhatsApp Business API 的客户服务渠道，佩纳罗尔竞技俱乐部与球迷建立了终生关系，同时减少了呼叫中心数量和相关服务成本。
- 通过引导粉丝使用 WhatsApp，呼叫中心的通话量减少了 61%
- 与传统粉丝服务网点相比，响应时间减少 78%
- 96% 的 WhatsApp 互动不需要人工客服支持
- 通过 WhatsApp 开展的一项高级会员销售活动赚取了 50,000 美元
KiKUU
KiKUU 是一家总部位于中国、在 16 个非洲国家开展业务的在线购物中心，希望找到一种创新方式来吸引客户并增加销售额。随着 WhatsApp 在非洲的广泛使用以及 WhatsApp 消息传递功能的多样性，它成为他们促进销售和转化的有效工具。
KiKUU 开展 WhatsApp 活动来宣布产品销售情况。
KiKUU 在 WhatsApp Business Platform/API 上构建了定制的工作流程和体验。该品牌开展了强有力的活动，向选择收听 KiKUU 的客户宣布产品销售情况。通过在体验中嵌入点击产品网站按钮，客户可以无缝点击网站并购买。
由于每秒消息吞吐量很高，KiKUU 通过向随机选择的选择加入的客户发送 WhatsApp 推送通知来运行第一个测试活动。为了将性能与已建立的渠道进行比较，他们向其他人发送了相同的消息。结果非常有希望。一周多以来，他们发现客户打开 WhatsApp 推送通知的频率比其他渠道消息的频率高 70%，导致销售额增长 60%。
此外，KiKUU 团队观察到商品总价值增加了 45.4%，每日活跃用户增加了 53.7%。
营销活动的营销技巧
既然您了解了其他品牌如何利用 WhatsApp 的无限营销可能性，您就会知道将世界上最受欢迎的应用程序整合到您的营销策略中是正确的做法。以下是为您的首次营销活动制作有效的 WhatsApp 促销信息的一些技巧：
- 保持您的信息简短、切中要点。WhatsApp 用户通常寻求快速简洁的信息，因此请避免使用冗长的句子或过多的行话。
- 个性化您的消息。使用客户的姓名并包含与他们相关的信息，例如他们过去的购买或位置。
- 提供价值。在促销信息中，为客户提供一些有价值的东西，例如特定车型的折扣或免费试驾。
- 使用图像和视频。视觉内容可以非常有效地宣传您的汽车，因此请在消息中包含汽车的高质量图像和视频。
- 包括号召性用语。鼓励您的客户采取行动，例如参观您的陈列室或安排试驾。
总体而言，制作有效的 WhatsApp 促销消息的关键是为客户提供价值，并使消息与他们的兴趣和需求相关。
结论
到 2022 年，WhatsApp 营销将成为企业的高效工具。WhatsApp 每月拥有超过 20 亿活跃用户，为企业提供了独特的机会，与客户建立和培养有意义的关系，从而提高转化率和客户满意度。
为了充分发挥 WhatsApp 的潜力，我最好的建议是通过订阅官方商业解决方案提供商之一来使用 WhatsApp Business Platform/API， 或使用通过 Meta 提供的 WhatsApp Cloud API。您需要将其连接到Rasayel等客户沟通平台，您可以在其中创建促销活动、使用复杂的自动化、创建聊天机器人、与无限数量的销售代理协作等等。
如果您想了解有关 WhatsApp Business 平台的更多信息，请阅读“ WhatsApp Business 平台/API 定价终极指南”
凭借个性化和自动化的高级功能，企业可以使用 WhatsApp 改善客户体验并推动销售。我们的许多成功客户都体验到了 WhatsApp 作为营销工具的潜力，使其成为其企业营销策略的宝贵补充。
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