如何创建 WhatsApp 销售漏斗

使用 WhatsApp 聊天机器人提高客户参与度！

2023-09-30 浏览量：1208

WhatsApp 是当今世界上最受欢迎的消息应用程序之一。

WhatsApp 每月活跃用户超过 22 亿，它的消息传递已经超越了我们查看和使用即时消息应用程序的方式。它还彻底改变了企业与顾客和客户的沟通方式，事实证明，它在帮助品牌捕捉潜在客户、吸引受众、推动销售和自我推销方面具有极其强大的作用。

WhatsApp 在很多方面都是一款出色的商业工具

就与客户进行个人和相关层面的联系而言，WhatsApp 已成为帮助企业实现这一目标的有用工具。许多公司不仅仅使用 WhatsApp 来提供客户服务，还根据该工具制定定制的营销策略和活动，进而创建销售渠道，帮助营销人员确定和量化他们的销售线索。

作为企业主 and 营销人员，想要有效且高效地确定潜在客户，必须开发强大的销售流程，以成功引导感兴趣的潜在客户沿着“漏斗”走向转化。

WhatsApp 是市场上最具成本效益和最强大的营销工具之一，但许多营销人员尚未掌握其具体应用。根据 Salesforce 的一项调查，68% 的公司尚未尝试衡量销售漏斗，并且估计 79% 的销售线索未转化。更具有吸引力的是，WhatsApp 的营销费用相较于目前其他渠道更低，具备显著的成本优势。

WhatsApp 中的销售漏斗如何运作？

WhatsApp 销售漏斗的工作原理与传统销售漏斗类似，企业可以使用其确定客户在购买过程各个阶段的资格及其痛点。

对于企业来说，没有一种放之四海而皆准的销售漏斗，但通常由以下阶段组成：

第一阶段：Awareness (知晓) —— 当企业建立对其产品或服务的认知和初步了解时。
第二阶段：Interest (兴趣) —— 当潜在客户意识到并表达对业务、产品或服务的兴趣时。
第三阶段：Consideration (考虑) —— 潜在客户对整个产品、服务或品牌更感兴趣并深入了解。
第四阶段：Purchase (购买) —— 在考虑产品或服务后，客户准备购买。

当企业使用 WhatsApp 作为营销工具时，它可以有效地应用于这个典型销售漏斗的各个阶段：

第一阶段（知晓）：企业可以使用 WhatsApp 向潜在客户的目标列表宣传其企业资料。这可以以广播消息、共享相关内容的链接、运行 WhatsApp 广告活动或提供销售激励来开启对话的形式出现，从而实现 Awareness (知晓)。

第二阶段（兴趣）：企业可以向精心挑选的合格潜在客户名单发送个性化消息。宣传其产品或服务的优势和功能，或者分享更多资源、案例研究或客户感言以建立信任，从而实现 Interest (兴趣)。

第三阶段（考虑）：客户可能会表达特定的需求或痛点。此时，企业可以使用 WhatsApp 发送更详细的信息，与客户进行公开对话，回答问题，或者提供免费试用或演示以进一步推动销售漏斗，进而影响决策，让客户进入 Consideration (考虑)。

第四阶段（购买）：一旦客户同意购买 product 或服务，企业将通过发送结账页面的直接链接、提供付款选项、应用折扣或优惠、或安排送货来促进交易。销售可以通过 WhatsApp 或通过企业网站完成，从而完成 Purchase (购买)。相关内容：WhatsApp Shop在线购买。

同样重要的是，一旦客户进行购买，必须维持其忠诚度和长期商业关系。企业可以继续进行对话，培养客户、提供额外支持、请求反馈并分享更新、新产品以及推荐折扣。所有这些都可以建立信任，增加重复销售和增长的可能性。此外，企业从 WhatsApp Led Growth (WLG) 及其不断发展的生态系统中受益的机会是巨大的。

为什么开发强大的 WhatsApp 销售渠道很重要？

优化的 WhatsApp 销售渠道可以为企业带来众多优势：

通过有效的定位和品牌知名度，获得更高质量的销售线索。
通过持续的培育、支持和有用的信息来提高客户终身价值 (Customer Lifetime Value - CLV)。
通过 WhatsApp 的对话和反馈获得宝贵的客户见解。
高互动性的对话和强烈的信任感带来更高的转化率。
优化沟通策略和用户体验的能力。
来自满意客户的推荐和评价增加。
与客户实时沟通，快速有效地解决问题或疑虑。
能够帮助企业自动执行特定任务（如后续消息、提醒或优惠），帮助团队提高工作效率。

使用 WhatsApp 进行商业的优势

除了作为销售渠道之外，WhatsApp 作为一个独立的商业沟通渠道，拥有其独特的核心优势：

全球用户覆盖：WhatsApp 拥有庞大的全球用户群，使企业能够接触到全球前所未有的潜在客户数量，包括众多新兴市场。
端到端安全加密：保护所有消息、通话和链接。所有用户数据都是私密且安全的，确保敏感信息不会被利用。同时，系统持续的补丁更新保证了高水平的防护质量。
极高的打开率：与短信和电子邮件等其他营销渠道相比，WhatsApp 消息的打开率高达 98%，使公司更容易吸引受众并展开有意义的对话。
免费对话额度：企业每月前 1000 次对话可免费使用 WhatsApp。与使用传统电话营销、视频广告、短信或电子邮件营销相比，企业可以节省大量成本，这对初创企业和小型企业是个重要利好。
移动优先属性：WhatsApp 契合了市场移动优先的发展方向，满足了客户对移动端营销便利性和即时性的期望。

如何构建高转化率的 WhatsApp 销售漏斗

构建高转化率 WhatsApp 漏斗的具体步骤建议如下：

定义您的目标受众：定义希望通过 WhatsApp 定位的客户类型。确定其痛点、期望、偏好和购买行为，以指导您的整体策略。
创建 WhatsApp Business 帐户：使用品牌徽标、个人资料图片、联系信息和其他元素自定义帐户，以便用户能够快速识别您的商业身份。
建立目标联系人列表：从您的受众中划分出最相关的细分群体。在其他营销渠道中宣传您的 WhatsApp 信息，鼓励人们主动订阅接收消息。
制定沟通策略：确定在销售渠道的每个阶段发送的具体消息类型。不同阶段的沟通方式与频率需要区别对待，保持对话式的表达方式。
决定共享的资源和内容：提前规划要在漏斗每个阶段与客户分享的内容，确保内容相关、有用且具有吸引力。请注意避免过多的内容打扰。
创建专属优惠或折扣：为 WhatsApp 订阅者创建独家促销，鼓励他们留在平台上保持互动。确保相关链接和代码与网站等渠道正常对接。
确保消息及时响应：随着与客户的逐步深入互动，针对其疑问、顾虑和问题，务必提供透明、彻底的解答，以此建立更高的忠诚度与信任感。
长期维护客户关系：无论客户是否已经购买，需要保持周期性的公开沟通。在避免发送无用垃圾信息的前提下，让现有客户感受到被重视与长期关注。
跟踪和分析您的结果：通过使用 WhatsApp Business API 或第三方分析工具来跟踪销售渠道的绩效（如对话、潜在客户和销售额）。分析数据将帮助您进一步优化策略、内容、优惠和消息推送。