WhatsApp营销案例：Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics
使用 WhatsApp Business Platform 通过快速、便捷的服务和创意营销吸引客户

Benefit Cosmetics 通过 WhatsApp Business Platform 构建了一个多功能渠道，让客户能够自行管理预约安排，并实现更具创意的客户推广，增加预订量和销量，同时减少商店的通话量。

30%	200%	60%
WhatsApp带来的眉蜡和唇蜡预订量增加	销售额同比增长部分归功于 WhatsApp	与电子邮件相比使用 WhatsApp 的客服响应时间更快

*结果是独一无二的。成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。

他们的故事
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大胆又美丽

Benefit Cosmetics 以其一系列眉毛和打蜡服务、高端化妆品和富有同情心的客户服务而闻名，让顾客感到由内而外的美丽。该公司的 5,000 名美容服务专家分布在 59 个国家，致力于践行 Benefit Cosmetics 的座右铭：“笑是最好的化妆品”。

他们的目标
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为客户服务带来全新面貌

Benefit Cosmetics 以建立个人联系而闻名，让美容爱好者看起来漂亮、感觉良好，希望为客户提供快速、便捷的服务。为了让客户能够更有效地更改预约和获取信息，该公司需要一个通信渠道来支持自助服务和创意推广。客户可以在 WhatsApp 中轻松查看、修改或取消他们的预约；

他们的解决方案
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多功能、创意服务渠道

世界各地的美容爱好者来到 Benefit Cosmetics 购买眉毛服务、打蜡套装和化妆品。除了奢华的产品和服务之外，该公司还以让每位顾客感到特别而闻名，其座右铭是“笑是最好的化妆品”。

美容行业的蓬勃发展依赖于与客户建立持久的个人联系，即使客户越来越习惯于其他行业的快速、易于访问的在线服务。为了满足精通数字技术的客户的需求，该公司希望对其调度流程进行改造。传统上，客户通过短信收到预约确认。这些信息是片面的，如果顾客必须改变预约的任何内容，他们需要打电话给当地的商店——让员工远离面对面的服务来接听电话。

在三月份的忠诚度计划兑换高峰期，顾客给商店打电话的数量也较多。顾客经常询问他们的可用积分，或者他们想要使用这些积分购买的商品当前是否有库存。

Benefit Cosmetics 希望提供响应速度更快、更易于访问的服务，同时降低管理大量 SMS 消息所需的大量成本，因此寻求一种更通用的通信渠道。在观察到 WhatsApp 在香港很受欢迎后，该公司与全渠道电子商务消息平台Starify合作，开发了一个由 WhatsApp Business Platform 提供支持的渠道。

当顾客在线预约修眉或唇蜡时，他们会通过 WhatsApp 收到确认和提醒通知。如果需要修改预约，客户只需点击 WhatsApp 中打开自助聊天机器人的链接即可。使用菜单选项，客户可以立即调整他们的预定时间和服务、进行新的预约、查看商店营业时间和新冠肺炎政策等常见问题解答，或者探索当地商店提供的产品和服务。

Benefit Cosmetics 团队以最好的面貌推出了该频道，在主网站上添加了 WhatsApp 的直接入口点。受益于点击 WhatsApp 的杠杆广告，吸引客户订阅 WhatsApp 中的营销信息。通过营销信息，Benefit 直接在客户的收件箱中发送特殊信息和促销信息，让客户的外展活动更加精彩。为了激发顾客热情，Benefit Cosmetics 团队开发了一种有趣的互动方式，例如通过 WhatsApp 分享节日主题的品牌贴纸包。店内顾客还看到带有二维码的显示屏，可直接连接到 WhatsApp 中的聊天机器人。

“通过 WhatsApp，我们使管理预约的过程变得更快、更容易，从而为客户服务带来了新面貌。在短短两个月内，我们的预订量与去年同期相比增加了 30%，同时让我们的店内团队能够完全专注于坐在椅子上的顾客。”零售与运营经理 Sue Leung 说道。效益化妆品。“通过 WhatsApp，我们使管理预约的过程变得更快、更容易，从而为客户服务带来了新面貌。在短短两个月内，我们的预订量与去年同期相比增加了 30%，同时让我们的店内团队能够完全专注于坐在椅子上的顾客。

”梁雪”
Benefit Cosmetics零售与运营经理

为了为客户提供更多自助服务选项来执行常见任务（例如在聊天机器人中检查可用的忠诚度奖励积分），Benefit Cosmetics 与香港Starify 合作开发了公司客户关系管理软件和 WhatsApp 之间的复杂集成。通过聊天机器人中的菜单选项，客户可以了解他们可以兑换多少忠诚度积分。他们还可以确定想要使用积分购买的商品是否有库存，并计划亲自购买或转至网站在线购买。

星光Startify资深专家Herny 表示：“通过 WhatsApp 中强大的自动化功能，Benefit Cosmetics 为客户提供咨询体验，鼓励他们跟进预订和购买，同时节省一线团队的时间和精力。”

为了不断培养与新老客户的关系，Benefit Cosmetics 使用 WhatsApp 作为创意品牌宣传活动的基础。为了庆祝农历新年和情人节销售，该公司制作了品牌贴纸包，其中包括纪念兔年的卡通兔子，顾客可以通过 WhatsApp 与朋友分享。在最近的一项活动中，顾客被邀请在特殊的粉红色 Benefit Cosmetics 品牌出租车上寻找二维码；扫描代码后，他们会通过 WhatsApp 收到一张电子优惠券。拍摄出租车照片并标记该公司 Instagram 帐户的顾客也参加了新眉毛产品的竞赛。

该公司将 WhatsApp 作为一系列数字营销资源（包括 Instagram 和 Facebook）的关键组成部分。当顾客通过 Facebook 发送消息或回复 Facebook 帖子时，他们会被邀请订阅“定期通知”并接收来自 Benefit Cosmetics 的电子优惠券。通过定期通知，Benefit Cosmetics 可以定期提供优惠券以及促销销售、服务和产品发布的消息 - 所有这些都是通过某些首选渠道吸引客户的一部分。

“随着我们从对我们行业产生重大影响的封锁中恢复过来，我们利用 WhatsApp 等强大的社交媒体渠道，向客户展示最好的一面。通过这些受欢迎的渠道提高了我们品牌的知名度，销售额同比增长了 200%。”Leung 说道。

Benefit Cosmetics 团队很高兴能够通过 WhatApp 创建更多的对外营销，并在聊天机器人中构建允许客户兑换忠诚度积分和礼物的功能。

“帮助我们的顾客看起来更漂亮，首先要让他们在我们这里购物时感觉良好。 WhatsApp 使我们能够提高与我们的人联系的速度、质量和创造力。
受益于利用印刷和贴纸活动来推广他们的 WhatsApp 渠道

他们的成功
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预订量增加和增长

Benefit Cosmetics 通过 WhatsApp Business Platform 建立了一个沟通渠道，支持自助服务管理预约并促进创意推广、增加预订和业务增长，同时使一线团队能够提供更加个性化的服务。

添加可靠渠道

WhatsApp 带来的眉蜡和唇蜡预订量增加了 30%
销售额同比增长 200% 部分归功于 WhatsApp
与电子邮件相比，使用 WhatsApp 的客服人员响应时间缩短 60%
随着更多客户通过聊天机器人进行自助服务，一线团队的生产力得到提高

*结果是独一无二的，由特色企业提供。成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。“随着我们从对行业产生重大影响的封锁中恢复过来，通过 WhatsApp，我们可以向客户展示最好的一面。通过这样一个受欢迎的渠道提高我们品牌的知名度，使销售额同比增长了 200%。

”梁雪Benefit Cosmetics
零售与运营经理