Pelephone
使用 WhatsApp Business API 高效地为客户提供服务

这家以色列移动网络运营商与客户支持平台 CommBox 合作，将 WhatsApp 设置为沟通渠道，以轻松解决客户查询，座席工作效率提高了 30%。星光通过行业内容与大家分享，以促进业绩推广。 

37%	30%
电话被重定向到 WhatsApp 消息传递	添加 WhatsApp 后座席工作效率提高

*结果是独一无二的。 成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。

他们的故事
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可靠的连接

移动网络运营商 Pelephone 于 1986 年在以色列成立，是该国第一家提供电信服务的公司。 现在它在以色列如此知名，几乎成了移动电话服务的代名词。 该公司拥有 2,000 名员工，拥有 230 万订户。

他们的目标
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数字化转型

Pelephone 一直通过电话提供客户服务，但它希望找到一种与人们互动的方式，既能降低服务成本，又能缩短响应时间。 为此，它转向数字通信渠道来提供更好的客户体验。

他们的解决方案
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拥抱新技术



Pelephone 与客户支持和消息传递专家合作推出了 WhatsApp 作为新的通信渠道，因为全渠道消息传递平台在以色列客户中最受欢迎。 Pelephone 依靠 WhatsApp 驱动的自动化数字助理来响应客户的查询——如果客户的查询无法通过 WhatsApp 聊天解决，他们会被转介给现场客服人员。

Pelephone 的客户服务代理接受过使用 WhatsApp 的培训，这使他们能够同时与多个客户进行沟通。 随着越来越多的客户选择通过 WhatsApp 与移动网络提供商互动，Pelephone 减少了呼叫中心的工作量，并更快地解决了客户的疑问。 客户可以通过其网站、应用程序、联系页面和社交媒体选择使用 Pelephone 的 WhatsApp 服务。

他们的成功
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更高的效率

通过采用包括 WhatsApp 在内的数字战略 合作，Pelephone 成功地与客户互动并降低了成本。 2019 年 3 月至 2020 年 3 月期间，Pelephone 取得了以下成果：

• 37% 的电话被重定向至 WhatsApp 消息
• 借助 WhatsApp，座席工作效率提高了 30%（从 60 个查询增加到 102 个查询）

*结果是独一无二的，由特色企业提供。 成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。

借助 WhatsApp Business API，它彻底改变了与人们互动的方式。 通过采用数字渠道，客户可以轻松访问 Pelephone，他们可以在需要帮助时随时联系我们。 无论客户身在何处，对我们来说至关重要，这促使我们大规模采用数字化战略。

基内列特·鲁韦诺夫
Pelephone 服务部门总监

星光跨境营销系统

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