Omay

使用 WhatsApp for Business 建立个人客户关系

一家零食制造商使用 WhatsApp Business 应用程序提供个性化购物体验，将客户的问题转化为回头客，销售额增长了 5 倍。

5X	3X	5X
与之前的电子邮件联系渠道相比，通过 WhatsApp 进行的客户咨询有所增加	与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月通过 WhatsApp 的回头客有所增加	2021年4月零售渠道销售额较2020年3月增长

*结果是独一无二。 成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。

他们的故事
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烘烤即食零食

Omay采用古老的工艺为注重健康的食客打造现代零食。 该公司不使用油炸食品，而是用岩盐烘烤种子、坚果、豆类等，不使用油、黄油或奶酪。 其结果是生产出各种不含油和胆固醇的零食。

无忧无虑的客户服务

Omay希望以一种简单、人性化的方式引导新客户完成订购流程。 该公司还需要一种方便快捷的方法，在电子邮件之外与企业对企业客户（例如零售商和批发商）进行沟通。

“WhatsApp Business 应用程序是一个强大的平台，可以在我们的客户之间建立信任和信心。这个便捷的渠道在我们的客户服务功能以及在企业对企业领域设定高转化率方面发挥着不可或缺的作用。“

维杰
Omay奥美食品创始人

解决方案
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人性化的接触

Omay发现，大多数印度人希望在下订单之前获得对新业务的信心。 因此，该团队在其网站、Facebook 页面和 Instagram 个人资料中添加了 WhatsApp 按钮，让潜在客户只需点击几下即可轻松提问并开始对话。

为了从与潜在客户的第一次互动中建立信任和信誉，Omay使用 WhatsApp Business 功能（例如目录、业务简介和快速回复）来帮助设定期望并将问题转化为购买。



WhatsApp 也成为推动重复销售的重要沟通渠道，因为 Omay的许多客户在想要下新订单时更喜欢直接通过 WhatsApp 向企业发送消息。 这是一种轻松、个性化的方式，可以与企业保持联系并订购他们最喜欢的烘焙零食和什锦干果。

为了提高知名度和新销量，Omay 还投放了 Facebook 广告，将客户直接发送到其网站，在那里他们可以通过点击 WhatsApp 按钮直接购物或向企业发送消息。

结果
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烘烤比赛

添加可靠渠道
通过链接其 WhatsApp for Business、Facebook 和 Instagram 帐户，Oma可以接触更多客户，展示其产品，并在客户最感兴趣的时候回答他们的问题。 从该公司于 2020 年 3 月推出 WhatsApp 到 2021 年 4 月，它看到：

• 与之前的电子邮件联系渠道相比，通过 WhatsApp 进行的客户咨询增加了 5 倍
• 与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月通过 WhatsApp 的回头客数量增加了 3 倍
• 与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月零售渠道销售额增长 5 倍

* 结果是独一无二的，由特色企业提供。 成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。

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