“哦，你的电子邮件最终进入了我的垃圾邮件文件夹”是电子邮件营销人员和销售人员在噩梦中听到的。电子邮件只会因某些原因而遭受送达问题，而且所有这些原因都是不好的。如果您的电子邮件最终进入收件人的垃圾邮件文件夹，则意味着您的销售和营销没有受到影响。如果没有人看到您的电子邮件，您的管道开始感受到它只是（很短的）时间问题。

在本电子邮件送达率指南中，您将了解哪些因素会对您的电子邮件送达率产生负面影响，并了解我们的一些最佳技巧，以提高您的电子邮件送达率，从而实现更多销售。让我们深入了解一下吧！

什么是电子邮件送达率？

电子邮件送达率是指您的电子邮件最终到达目标收件人收件箱的能力。电子邮件送达率通过以下指标衡量：

• 退回率，电子邮件未能送达的比率
• 送达率，到达收件人邮箱的电子邮件的百分比
• 收件箱放置率，即进入收件人主收件箱而不是垃圾邮件或其他文件夹的电子邮件的百分比

大多数域都具有良好的电子邮件送达率，这意味着它们的电子邮件通常会到达它们应该到达的地方。一些组织，特别是那些发送大量销售和营销电子邮件的组织，可能会发现他们的电子邮件无法送达或最终进入垃圾邮件文件夹。

电子邮件送达率的概念是为了防止垃圾邮件并保护用户免受垃圾邮件的侵害。从电子邮件客户端的角度来看，您不仅有责任保护用户的隐私，而且有责任通过过滤掉不需要的内容来创造更好的电子邮件体验。

什么决定了电子邮件的送达率？

电子邮件的送达率主要由两个因素决定：

• 电子邮件内容：电子邮件服务器（例如 Gmail）会尽力确保用户收件箱中的电子邮件具有针对性和相关性，而不仅仅是垃圾邮件。在您的电子邮件内容中发现一些电子邮件垃圾邮件单词后，将降低其进入收件人收件箱的几率。像“免费”、“立即行动”、“Venmo”（认真的）和“有限时间”这样的词已经在足够多的垃圾邮件中被发现，大多数电子邮件服务器会自动将它们放入收件人的垃圾邮件文件夹中，甚至会完全阻止其发送。
  
  
• 发件人信誉：发件人信誉是一个分数，用于通知邮件服务器来自您的域的邮件的质量。如果垃圾邮件或低质量电子邮件历史上源自您的电子邮件地址，您将受到处罚，并且未来的邮件可能无法按其应有的方式进入收件箱。电子邮件发件人信誉由众多来源跟踪，包括 ISP（如 Comcast）、个人电子邮件提供商（如 Gmail）和第三方来源（如SenderScore）。

什么会影响我的发件人声誉？

您的发件人分数很大程度上取决于收件人与您的电子邮件交互方式的定性数据。如果有人将您的电子邮件标记为垃圾邮件，您的发件人声誉就会下降。如果没有人打开您的电子邮件，您的发件人声誉就会下降。

专业提示：您可以在Barracuda等数据安全网站上检查您的发件人信誉。

阻碍电子邮件送达的 8 件事

虽然您的电子邮件送达率取决于电子邮件内容和发件人信誉，但有几个因素可能会影响这些因素。以下是一些可能会对您的电子邮件送达率产生负面影响的因素：

1. 发送大量未打开的电子邮件

有关您的电子邮件的详细信息（例如它们是否被打开）会根据您自己的发件人信誉进行报告。如果您的电子邮件中有很大一部分从未被打开，那么将来将会损害您的电子邮件送达率。

2. 当收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件时

与仅发送不被打开的电子邮件相比，将邮件标记为垃圾邮件是一种严重的冒犯行为。在这种情况下，您的送达率会受到更多影响，因为用户必须采取明确且深思熟虑的操作才能将您送达的电子邮件标记为垃圾邮件。（这意味着你的电子邮件实际上惹恼了某人。）

如果这些违规行为堆积得足够多，您的电子邮件最终将直接进入收件人的垃圾邮件文件夹而不是他们的收件箱。

这种情况也可能发生在个人身上：如果我是一个信誉良好的发件人，但一位收件人将我的所有电子邮件标记为垃圾邮件，那么我的电子邮件最终将进入他的垃圾邮件文件夹，但不会发送给其他任何人。

3. 发件人地址混乱

如果电子邮件来自电子邮件营销平台并且缺乏直接的路由信息​​，收件人也更有可能将其标记为垃圾邮件。

从配置不当的营销平台发送的电子邮件可能包含与您的域名称不匹配的 DNS 记录，使收件人看起来好像发件人不是他们声称的那样。

个性化营销平台的返回路径、DKIM 和 SPF 域非常重要，以确保最大的送达率。如果这听起来像行话，请查看有关如何设置 DKIM、SPF、DMARC 和自定义电子邮件跟踪域的有用指南，因为大多数知识在各个平台上都是普遍存在的。

相关：如何使用星光Starify Campaigns 确保电子邮件的送达率。

4. 将电子邮件发送到垃圾邮件陷阱

摘自 星光Starify 的Lead List 采购指南：

垃圾邮件陷阱是专门用于捕获垃圾邮件发送者的电子邮件地址。它们看起来像真实的电子邮件地址，但从未实际用于发送电子邮件，也从未在网络上的任何地方发布。如果有人抓取目标域的所有电子邮件地址，垃圾邮件陷阱电子邮件地址也会随之被抓取。

换句话说，垃圾邮件陷阱是专门为了捕获垃圾邮件发送者而存在的电子邮件地址。垃圾邮件陷阱电子邮件地址只能通过抓取所有注册电子邮件地址的域名来获取，这是一种非法做法。但尽管违法，一些粗略的列表提供商仍然这样做，并将电子邮件列表出售给不知情的销售团队。

当垃圾邮件陷阱收到电子邮件时，发件人的声誉会自动受到影响。这就是为什么只向选择加入的收件人或可验证真实的人发送电子邮件很重要。

5. 被列入各种电子邮件黑名单

电子邮件黑名单是识别已知发送低质量和垃圾邮件的发件人（或整个域）的列表。ISP 和电子邮件提供商都使用黑名单，他们彼此共享信息，因此如果您最终被列入 Gmail 的黑名单，您也可能最终被第三方电子邮件信誉跟踪器列入黑名单。

一旦您的 IP 或域名被列入黑名单，就很难恢复您的声誉并再次提高您的送达率。您可能需要采取的一些步骤包括：

• 删除特定日期之后添加的所有电子邮件地址
• 采用双重选择加入订阅流程
• 终止与其行为导致被列入黑名单的合作伙伴或关联公司的关系

被列入电子邮件黑名单很可怕，但您可以恢复。在这篇文章中进一步了解如何操作！

6. 跳出率高

如果您的电子邮件被退回，则意味着您的电子邮件被目标邮件服务器完全拒绝。电子邮件可能因多种原因被退回，包括：

• 电子邮件主题行中的垃圾邮件词
• 免费、立即行动、限时优惠等。
• 收件人地址无效
• 发送电子邮件垃圾邮件陷阱
• 电子邮件包含太多 HTML
• 主题行全部大写
• 收件人的收件箱已满（软退回）

电子邮件被退回是正常现象。这种情况经常发生在普通人身上，而不仅仅是发送大量电子邮件的公司。当来自您的域的电子邮件最终退回的百分比高于正常百分比时，就会出现送达率问题。这可能是幕后垃圾邮件行为的症状，例如购买过时的潜在客户列表、发送低质量的邮件或尝试将电子邮件发送到不存在的地址。

7. 电子邮件参与度明显较低

电子邮件参与度，即人们打开并点击您的电子邮件的频率，可以模糊地表明您的电子邮件内容的质量。

电子邮件声誉跟踪器会将参与度指标纳入您自己的送达率分数中，这意味着如果没有人打开您的电子邮件，最终他们将完全停止接收您的电子邮件。

同样，这也会影响电子邮件提供商，确保为其用户提供良好的体验。如果您的消息从未获得参与，则它们很可能没有吸引力或相关性，并且电子邮件提供商会在发送时将其过滤到“垃圾邮件”或“促销”选项卡。

电子邮件的送达率会受到发送打开率低且点击率低的电子邮件的影响。点击率低（意味着收件人打开电子邮件，阅读完整邮件，然后不执行任何操作）可能表明您的电子邮件具有误导性主题行，诱使用户在发现邮件无关之前打开电子邮件并阅读更多内容。

8. 高退订率

取消订阅是电子邮件营销和销售的标准——这种情况随时都会发生。当用户认为内容不再相关、改变角色、选择竞争对手等时，他们通常会取消订阅内容。

话虽如此，平均退订率为 0.26%，具体比率因行业而异。一般来说，较低的退订率是好的，但较高的退订率可能是组织进行市场细分的征兆，以便更好地瞄准不退订的收件人。

然而，取消订阅率高达 20% 左右，令人震惊，这可能会向电子邮件提供商和 ISP 发出信号，表明显然没有人愿意出现在您的邮件列表中，并且您的电子邮件送达率将受到影响。

提高电子邮件送达率的 6 个技巧

使用以下策略将保持您的发件人声誉和电子邮件送达率健康：

1. 尝试获得参与度

发送有吸引力的电子邮件的公司不必担心失去送达率。吸引人的电子邮件不仅看起来很酷，而且还迫使用户以点击的形式采取行动。

送达率受到电子邮件打开和电子邮件点击的影响。如果这两个数字之间存在巨大差异，实际上可能会损害您的发件人声誉。这个想法是，用户打开电子邮件，如果 CTA 相关，他们就会点击——这意味着打开次数多、点击次数少的电子邮件可能没有好的内容或相关的 CTA。

专业提示：在电子邮件主题行中 包含收件人姓名或其他 个性化信息 可将参与度提高约 26%。

保持电子邮件参与度健康的唯一可靠方法是将 相关内容发送 给 正确的受众。这并不一定意味着您应该拥有数百个按人口统计细分的微型列表，但您当然应该排除 轰炸整个受众的情况。

征求听众的回复也是一个好主意。实际上进行双向对话的想法  可能听起来很疯狂（想想你 实际 回复了多少份时事通讯），但这并不违反规则。考虑在一份时事通讯的末尾提出一个开放式问题，然后观看回复。

2. 不要让观众不知所措

由于一百万个其他原因，这应该已经成为优先事项。向受众发送过多的电子邮件是公司可能犯的最严重的错误之一，并可能导致用户彻底放弃该品牌。

压倒观众也会间接损害你的交付能力。对于您可以向受众发送多少电子邮件没有硬性规定，并且发送太多电子邮件不会特别给您带来麻烦。相反，您的用户只会被 您惹恼 。

他们会停止打开您的电子邮件，取消订阅，将您的邮件标记为垃圾邮件，此时您的送达率将开始受到影响。

让电子邮件受众 充分感兴趣的最佳方法 是为您的品牌建立一些基本的电子邮件节奏。产品更新很棒，时事通讯也很精彩，但是每周向您的受众发送电子邮件“👈🤠大家 周一快乐 🤠👉”除了制造噪音之外没有其他原因会 损害 您的发件人声誉。

3. 仔细检查您的电子邮件列表

这是许多电子邮件发件人遇到麻烦的地方。建立电子邮件列表很困难。要获得像样的电子邮件受众，需要时间、耐心和大量优质内容。将其乘以您的转化率，就会突然明白为什么公司和电子邮件发件人 不想修剪他们的列表，或者会转向第三方列表供应商来获得更多合同。

但掌握电子邮件列表管理是确保您的电子邮件保持健康且可送达的唯一方法。电子邮件列表的衰退有多种原因。人们离开公司，他们的电子邮件地址就会过期，或者他们可能不再对你公司的内容感兴趣。

名单供应商也有风险。无法知道列表中的哪些联系人是健康的，甚至仍然有资格接收电子邮件，唯一的方法就是向他们发送电子邮件。通过电子邮件发送  带有高跳出率的过时列表会损害您的送达率。

最好通过 手动取消订阅退回邮件 （如果您的电子邮件营销软件尚未执行此操作）以及从未 打开过您电子邮件的收件人来掌握电子邮件列表管理。保留它们几乎没有什么好处，而养成删除它们的习惯将使您的交付能力保持健康。

4. 排除自动垃圾邮件词

垃圾邮件词是指仅仅存在于您的内容中就会自动降低您的送达率的词。ISP 和电子邮件提供商已确定，具有特定措辞的电子邮件往往会比正常情况下更高的比例被取消订阅并被标记为垃圾邮件，因此 措辞本身 就是  对电子邮件发件人的自动惩罚。

Autopilot的 Libby Margo  指出，垃圾邮件词通常分为六类之一：

• 操纵性： 制造不必要的紧迫感或压力
• Needy： 听起来绝望或夸大的主张
• 肮脏： 太咄咄逼人
• 便宜： 无需资格预审，人人都是赢家
• 牵强附会： 好得令人难以置信的说法
• 可疑行为： 道德或法律上有问题的行为

垃圾邮件包括诸如“ 立即致电” 、  “独家优惠”、  “免费”、“奖品”、  “立即订购”、  “摆脱债务”等等 之类的废话。

这并不意味着通过电子邮件向您的孩子发送有关 Craigslist 的廉价、千载难逢的汽车优惠信息将使您的电子邮件无法送达。垃圾邮件规则主要适用于 屡犯者，并与电子邮件打开率、退订率等一起考虑，以衡量发件人的声誉。

5. 遵守反垃圾邮件法

除了避免垃圾邮件之外，遵守反垃圾邮件和隐私法也很重要。数据隐私是 21 世纪消费者和企业面临的最大问题之一，而阻止您的电子邮件的一个可靠方法就是违反隐私法。

以下是一些需要详细了解的法律，以便您的公司能够以正确的方式发送电子邮件：

• CAN-SPAM 法案： CAN -SPAM 法案解决了在电子邮件内容中使用虚假或误导性信息的问题。另一个值得注意的要求是电子邮件应包含取消订阅按钮。 
• 加拿大反垃圾邮件法 (CASL)： CASL 要求企业为电子邮件收件人提供选择加入和选择退出的流程。 
• 一般数据保护条例 (GDPR)：欧盟的 GDPR 强调数据收集的透明度、极简主义、准确性和保密性。

6. 密切监控您的电子邮件指标

最后，密切监控您的电子邮件指标至关重要。跟踪跳出率和送达率以及点击率和回复率等其他重要指标可以帮助您判断您的营销策略是否有效，以便您可以优化您的工作。

使用正确的软件可以帮助您更快地跟踪和管理电子邮件送达率指标，这样您就可以花更多时间制作可转化订阅者的营销信息。一个很好的解决方案是具有内置电子邮件营销功能的 客户关系管理 (CRM)平台。

借助正确的 CRM 和电子邮件营销平台，您将能够：

• 从您的 CRM 联系人创建受众
• 创建个人电子邮件、营销活动和点滴序列
• 在建议的限制下发送电子邮件，以使其远离收件人的垃圾邮件文件夹和收件箱
• 立即查看任何需要您注意的电子邮件，例如退回或未送达的电子邮件，以便您可以快速解决问题
• 访问易于使用的电子邮件打开率、点击率、退回率、参与率和退订率报告

黑名单：最坏的情况

犯下太多垃圾邮件违规行为最终会将发件人列入 电子邮件黑名单，这就像听起来一样糟糕。已列入黑名单的域将发现其电子邮件无法送达，和/或无论如何都会自动进入收件人的垃圾邮件文件夹中。

有些人认为这对于以发送电子邮件为生的销售人员和营销人员来说是致命一击。

电子邮件黑名单如何运作？

黑名单是由专门监控和编译电子邮件记录的第三方数据安全组织（如 梭子鱼）编制的列表，旨在成为各种电子邮件发件人信誉的最新帐户。 

然后，这些列表会与 ISP、电子邮件提供商和私人组织共享（或出售给），以确保用户免受垃圾邮件和诈骗的侵害。

黑名单可以通过多种方式阻止垃圾邮件，例如：

• Google 识别出来自黑名单地址的 Gmail 收件箱传入电子邮件，并且该电子邮件被 Gmail 阻止。
• ISP 识别出发送到专有电子邮件服务器的传入电子邮件，并且该电子邮件 被 ISP 阻止。
• 某大学电子邮件服务器与一家数据安全公司合作。所有垃圾邮件都会 被数据安全公司拦截，而且所有商业通信也会被屏蔽。

如果您的域名被列入黑名单该怎么办

被列入黑名单虽然可怕，但并不是世界末日。如果您或您的组织已被列入黑名单，第一步是确定哪些具体列表将您列入黑名单。

例如，如果您的销售代表经常向其员工发送电子邮件并被报告为垃圾邮件，则您可能会被列入特定组织的黑名单 。这将导致您域中发送给目标组织的所有电子邮件都无法送达。

在这种情况下，由于它是一个私人组织，因此由他们自行决定是否愿意删除您的黑名单状态。除非黑名单的决定是错误的，否则他们可能不会。

如果您指定的黑名单适用范围更广（而不仅仅是针对特定组织），那么您很可能会被列入为电子邮件提供商和 ISP 提供发件人信誉数据的较大黑名单之一。

1. 找出哪个组织将您列入黑名单
如果您非常幸运，您可能会收到来自特定黑名单运营商的警告，告知您的域已被列入黑名单。如果没有，谷歌搜索 电子邮件黑名单测试工具 将帮助您找到答案。

尽管有无数黑名单组织报告您的发件人声誉，但您的电子邮件送达率问题可能只受到一个黑名单的影响。幸运的是，您可以采取一些步骤来修复您的域在几乎所有黑名单提供商中的发送信誉。

2. 联系黑名单组织以了解行动方案
这将取决于您的违规行为及其严重程度，但大多数黑名单运营商都会有一个 简单的操作过程 ，域可以采取这些操作，以便将其从黑名单中删除并允许他们的电子邮件再次可以投递。

如果您一直在与从您的域发送电子邮件的第三方销售或营销服务提供商合作，则黑名单组织可能会建议您 放弃他们 （这是一个很好的建议。）您可能还需要启用将来在您的电子邮件营销列表中双重选择加入，以确保您不会向任何没有要求的人发送电子邮件。

3. 致力于更好的电子邮件实践
大多数黑名单运营商会要求您采取措施以确保您遵循 良好的电子邮件惯例。这可能意味着清理您的电子邮件列表，删除未参与的订阅者，甚至完全放弃您的列表 - 特别是如果它是您从电子邮件列表提供商处购买的列表。

这也是 重新评估整个电子邮件营销策略 并确保不会做得过度的好机会。电子邮件营销应该被用作与参与的订阅者进行沟通的一种方式，而不是作为一种向不感兴趣的受众发起攻击以期产生参与度的手段。

完成这些步骤后，黑名单组织应将您的域从列表中删除，从而恢复您的电子邮件送达能力。如果您的电子邮件仍然无法送达，则您可能位于多个黑名单中，应使用其他黑名单运营商再次重复这些步骤。

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遵循本电子邮件送达指南中概述的提示和策略将帮助您在适当的时间向受众传达他们需要听到的消息。随着电子邮件营销取得更好的成功，您的企业销售额也会增加。

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