网站个性化使企业可以定制与每个客户角色的交互。因此，它使您的网站对任何人来说都感觉和看起来独一无二。特别是，它可以让您为有不同需求的不同人提供服务。 

好处？增加销量、提高参与度和加深忠诚度。

换句话说，如果客户看到他们正在寻找的东西，他们就更有可能成为回头客。您无需成为 IT 专家或设计专家即可进行有效的 Web 个性化。事实上，您可以通过多种简单且经济高效的方式开始。

如何开始网站个性化

您是否尝试过网站个性化，但没有看到您的努力转化为更多收入？你不是一个人。别担心——我们随时为您提供帮助。 

让我们首先深入了解网站个性化的确切含义（提示：这不是创建不同的网站）。

什么是网站个性化？

根据剑桥词典，个性化的意思是“制作适合特定人需求的东西”。 

因此，网站个性化意味着根据每位访问者的特定需求、兴趣和偏好，为他们创造独特的数字体验。您选择的网站个性化类型取决于您的业务要求。

网站个性化的类型：

以下是不同类型网站个性化的一些示例： 

• 显示目标图像或视频
• 定制产品推荐和布局
• 调整某些页面的加载方式
• 确保在结帐/注册时正确捕获客户详细信息
• 主动解答客户问题

网站个性化就是预测客户需求。通过定制数字营销体验来满足这些需求，访客会感到受到重视。 

这意味着他们会返回您的网站并希望与您开展业务，因为他们对您品牌的体验对他们来说很有价值、相关且独特。 

为什么网站个性化很重要？

Web 个性化是提供高质量客户体验的重要组成部分。这对于提供与每个站点访问者产生共鸣的个性化内容和消息也至关重要。个性化可以帮助访客感到自己的声音被倾听、被尊重和被重视。

对于品牌的成功来说，重要的是他们能够预测用户的需求并简化他们的体验。客户体验越无缝，您就越有可能将一次性购物者转变为回头客。
 

网站个性化的好处

战略性网站个性化可以为您的品牌带来许多好处，包括：

获得不相关的内容推荐可能会很烦人。例如，当您之前在该品牌购物过时，收到专门针对新用户的内容可能会让您感到沮丧。您甚至可以退出该网站并尝试其他地方。

提供与用户相关的个性化网络体验是阻止访问者离开您网站的最佳方法。使用您收集的客户数据来定制他们的体验，并向他们展示新的相关产品、服务或内容——根据他们的浏览历史记录、购买历史记录或人口统计信息，他们会特别感兴趣的东西。

最典型的例子就是谷歌。搜索引擎根据用户的浏览历史创建精确的数据，记录他们独特的行为，并系统地显示符合他们兴趣的内容。结果？在 Google 上花费的时间更长，客户忠诚度和保留率更高，跳出率更少。

Web 个性化可以通过显示根据用户兴趣和浏览历史记录定制的内容和推荐来帮助创建更具吸引力和相关性的用户体验。这可以提高参与度、延长访问时间和提高转化率。

但是，此优势仅适用于您拥有快速网站的情况。如果您的海关无法加载您的网站，那么您的网站无论多么个性化都无济于事。采用像 Matchpages 这样的高质量企业托管解决方案将使您的网站能够处理您的个性化选项。 

Web 个性化通过向用户提供相关产品推荐、个性化优惠以及符合其偏好和行为的有针对性的消息传递，有助于提高转化率。这有助于增加销售额、收入和客户终身价值。

网站个性化通过为客户提供满足其需求并超出其期望的个性化体验，与客户建立更牢固的关系。这可以提高客户满意度、忠诚度和拥护度。

经过培育、细分为客户群并显示相关内容的潜在客户更有可能进入您的销售漏斗。这些潜在客户更有可能购买您的业务并向其他人推荐您的业务，具有更高的收入潜力，并且具有更好的客户忠诚度。

网络个性化通过帮助企业从竞争对手中脱颖而出并在拥挤的市场中脱颖而出，提供了竞争优势。通过提供为客户创造价值的个性化体验，企业可以创建独特的品牌标识并确立自己的行业领导者地位。

在正确的时间向正确的用户展示相关内容自然会带来更多的销售额和收入。收入增加可以提高营销投资回报率。您的消息、产品建议和内容推荐越个性化，客户体验就越好。

现在您知道了网站个性化的好处，让我们学习如何在您自己的网站上实现它。

如何个性化您的网站

让我们深入研究一下网站个性化流程。

个性化网站的第一步是查看您的客户数据。您拥有的客户数据越多，您就能在网站上创建越个性化的内容。 

您拥有（或可以收集）哪些访客数据来创建有用且有意义的访客细分？（请记住，您可以使用机器学习和预测分析来构建深入且高级的细分）。 

品牌可以通过多种方式收集客户数据以告知其网站个性化流程，以下是其中的一些方式： 

1. 表格填写和注册

品牌通常会提供折扣或免费赠品等激励措施，以鼓励客户填写表格、订阅时事通讯或进行转化。收集的信息可能包括姓名、性别、电子邮件地址、位置、行业、职位和电话号码。品牌可以利用这些信息来细分客户并个性化营销工作。

2. 客户旅程地图

客户旅程地图是收集客户信息的另一种好方法，可让您衡量客户在每个页面上花费的时间：他们滚动的距离、弹跳的位置以及点击的内容。

通过观察他们的行为，您将更好地了解他们的兴趣、偏好和实际意图。您将看到客户真正想要的内容的真实情况，从而使您能够向他们提供正确的内容。 

3. Cookie 和网络信标

Cookie 是网站放置在用户设备上的小文件，而网络信标是跟踪用户活动的不可见图像。品牌利用这些数据来了解客户如何与其网站互动、访问哪些页面以及购买什么。这些信息可用于个性化内容、推荐产品以及通过广告重新定位客户。

4. 公司记录和社交媒体

不要忘记销售记录和社交媒体的价值。具体来说，您可以首先检查客户记录、交易历史以及与销售和支持人员的互动。您可以通过社交媒体收集数据，并使用这些直接且未经过滤的数据来更好地了解您的客户。

5. 电子邮件活动跟踪

您可以跟踪打开的电子邮件数量、最常用的链接、点击链接的时间、查看电子邮件的次数、最常见的打开时间等等。所有这些信息可帮助您了解访问者的兴趣和偏好，以便您可以更好地向他们提供个性化内容。

为您的网站个性化策略设定目标有助于明确您的目标并确保您的努力与您的业务目标保持一致。它还允许您衡量个性化计划的影响并确定需要改进的领域。 

最后，设定目标可以帮助激励您的团队，并确保每个人都为您的网站个性化工作实现共同愿景而努力。



网站个性化目标的 8 个示例

确定网站个性化策略的目标后，就可以规划和实施网站策略了。


实施网站个性化策略的 4 个步骤

实施网站个性化策略的 4 个步骤

第 1 步：确定要测试的营销活动并确定其优先顺序

如果您的主要目标是降低跳出率，请将网站个性化策略的重点放在为访问者提供快速解决方案和相关信息上。如果您的主要目标是提高转化率，那么您的策略重点是根据他们过去的购买和浏览历史记录向他们展示个性化的产品推荐。

对于每个活动，询问该活动将如何帮助您实现目标。 

第 2 步：使用 AI 强化您的个性化策略

机器学习算法可以帮助扩大您的个性化策略。从基本的个性化活动到高级的一对一体验，人工智能可以帮助您创造更相关、更有意义的体验。使用 AI 来实现您的目标，并减少花在手动个性化任务上的时间。

Insider 的预测营销引擎会分析每个客户的历史数据和实时操作，以帮助您预测他们未来的意图和操作。不确定用户是否即将转化、成为 VIP 或流失？Insider 的人工智能主导的预测意图引擎会为您完成艰苦的工作。它根据用户过去的行为模式和实时操作来分析和预测用户将做什么。最好的部分？它总是变得越来越聪明。

第 3 步：测试和迭代

为了使您的个性化策略取得成功，不断测试不同的想法非常重要。不要拘泥于一个想法，或者一遍又一遍地尝试同一件事，希望得到新的结果。通过停止那些不起作用的事情并尝试新的东西来节省时间和资源。 

第 4 步：衡量成功

每个网站的成功都会有所不同，因此在开始该过程之前定义成功的含义非常重要。

• 您的目标是提高转化率吗？比较有多少人在查看个性化产品推荐或 CTA 后购买了商品，与没有查看的人相比。
• 想要降低跳出率吗？比较查看个性化推荐和 CTA 的访问者与未查看个性化推荐和 CTA 的访问者在网站上花费的总时间。因此，如果有人在获得个性化体验时观看次数更多，那么您所做的很可能是有效的。

请记住，数字只能说明故事的一部分。其他因素可能会影响您的结果，因此请确保您准确跟踪网站个性化工作的有效性，以确保它们产生您想要的结果。这样，如果某些事情没有按计划进行，您可以进行更改，而无需投入太多时间。

个性化与定制——有什么区别？

个性化和定制是营销领域经常互换使用的两个术语，但它们实际上指的是为客户定制体验的两种不同方法。

个性化涉及使用数据和技术为每个客户创造独特的体验。这种方法涉及收集有关客户的数据，例如他们的浏览历史记录、购买历史记录和人口统计信息，并使用该数据提供定制的内容和推荐。个性化可以采取多种形式，例如个性化产品推荐、个性化电子邮件活动或个性化网站体验。

另一方面，定制涉及让客户能够通过从一组预定义选项中进行选择来创建自己独特的体验。这种方法允许客户选择他们想要的特定功能、颜色或配置，但它不涉及收集有关客户的数据或使用该数据来定制体验。Nike By You是定制实践的一个很好的例子。用户可以选择鞋子的每个元素，从颜色、款式到材料，甚至鞋带颜色。

耐克定制示例

网站个性化最佳实践 

接下来是个性化网站的六种最佳实践。

能够对网站个性化策略做出实时决策是成功的关键。这意味着您可以根据数据快速更新您的策略，这只会帮助您提高转化率。 

亚马逊在其主页上使用实时推荐引擎。一旦访问者开始输入，他们就会看到基于他们之前的搜索、热门项目或来自查看类似网页的客户的推荐。亚马逊通过便利性和更快地为购物者提供更好的结果而在竞争中保持领先地位。

同样，搜索和营销解决方案，可帮助品牌为在线购物者提供个性化搜索结果，并根据浏览历史记录和预测行为提供人工智能主导的产品推荐。 

不要一遍又一遍地向客户展示相同的产品或服务推荐，从而激怒他们。让他们除了您的推荐之外还可以探索您的网站。虽然您的建议可能是根据他们的兴趣量身定制的，但他们可能正在为朋友寻找礼物或有兴趣尝试新事物，因此也请给他们探索的机会。 

并非所有网站页面在每种情况下都以相同的方式工作。因此，了解您的目标受众以及在何处传递正确的信息或建议以及针对哪些受众群体至关重要。在整个客户旅程中拥有正确的接触点将增加转换浏览器的可能性，但它们不会与每个页面相关，因此对您的个性化展示位置要有策略。

采用系统且深思熟虑的方法来测试您关于网站个性化的假设，例如使用 A/B 测试。测试有助于确定您的个性化工作是否能够实现您的目标。否则，您可能需要更改个性化策略。

使用定性和定量分析个性化工具（例如 Google Analytics）来跟踪您的网站个性化工作。通过结合定量和定性分析，您可以做出更准确的预测并优化未来的路线图。

先进的预测算法挖掘匿名和已知的访客数据，实时创建随时可用的预测细分。使用人工智能生成的预测细分来单独定制体验，并在所有渠道上快速、大规模地对它们进行对比测试。Insider 使您能够无限制地进行测试。

个性化不是一种一刀切的解决方案，也不是一种“一劳永逸”的策略。无论网站个性化进展得如何，调整您的工作以满足客户不断变化的需求都很重要。定期检查您的个性化策略并进行必要的调整。 

网站个性化示例

让我们来看看电子商务品牌如何利用网站个性化来创造更好的客户体验并增加收入。

个性化不再是客户的期望，而是他们的需求。 

示例#1：ASOS

ASOS是一个流行的电子商务平台，销售各种男女服装、配饰、美容产品等。当您第一次访问 ASOS 网站时，您会看到以下适合男性和女性的主页：

ASOS主页

但如果您转到“男士”部分，您会看到根据您最近的搜索历史记录定制的个性化主页： 

总之，该品牌通过 cookie 重定向确保访问者看到他们最感兴趣的内容。

ASOS 通过 cookie 重定向并使用以前的浏览历史记录来定制客户体验，确保访问者看到他们最感兴趣的内容。 

示例#2：亚马逊

亚马逊是迄今为止个性化的最佳例子。这家电子商务巨头已将个性化融入其核心。见下图：



亚马逊个性化网站体验

亚马逊使用各种个性化技术来满足客户的需求，包括：

• 基于最近购买和浏览的个性化产品推荐
• 基于需求和定价的个性化产品
• 基于搜索历史和浏览偏好的定制网站体验

亚马逊使用客户数据来定制购物体验，以确保客户不会获得千篇一律的体验。他们不会看到任何东西——他们只会看到与他们的行为相符的建议。这种个性化技术为亚马逊带来了更高的转化率。

例子#3：伊索

Aesop是一家美容和美容产品、护肤品、护发品、化妆品、香水、沐浴和身体护理品的在线零售商。该品牌根据客户过去购买或实时浏览的内容提供个性化推荐，从而建立了忠实的追随者。

皮肤干燥或敏感的顾客可能会收到旨在帮助这些常见痛点的产品建议，而油性皮肤的顾客可能会收到控油和控油配方的产品建议。



伊索个性化产品推荐

旅游行业个性化示例

示例#1：Booking.com 

Booking.com是一个认识到个性化重要性的旅游网站的绝佳例子。 

当您登录时，该网站会显示一个推荐小部件，该小部件会根据用户的 IP 地址实时进行个性化推荐。建议基于其所在地区及其周边地区的人们最常搜索的旅行地点。

示例#2：Expedia

Expedia是世界上最大的旅游公司之一，提供航空公司、酒店、汽车旅馆、度假套餐和汽车租赁的预订服务。该公司的使命是提供卓越的客户服务，为此，它为网站上的每位访问者提供服务，并通过个性化简化他们的体验。

该品牌使用地理定位数据来判断用户是从伦敦还是东京访问，然后根据 IP 地理位置显示航班。结果？由于访问者无需执行任何操作即可收到相关内容，因此参与度飙升。

基于地理位置和地理定位的 Expedia 旅行建议

媒体和娱乐个性化示例

客户更有可能坚持选择了解他们的名字、了解他们的需求、偏好和品味并提供与他们相关的内容的品牌。 

示例#1：Spotify

数字音乐服务提供商Spotify彻底改变了媒体和娱乐公司思考和实施个性化的方式，这已不是什么秘密。

Spotify 根据听众的品味和喜好个性化播放列表。特别是，这家音乐流媒体巨头引入了新的和增强的个性化策略，通过提供定制的播放列表来吸引客户，包括： 

• 发现周刊
• 发布雷达
• 每日混合

由于这些播放列表使客户能够享受他们最喜爱的音乐和新流行歌曲，Spotify 的受欢迎程度迅速提高，并且往往成为新音乐发现的基础。

示例#2：Netflix

SaaS 巨头Netflix 的使命是为用户提供 24/7 的卓越体验。

该平台上的标题会根据您的喜好显示，访问者会看到个性化的主页，这样他们就不会浪费时间搜索内容。Netflix 还根据您之前的观看习惯提供推荐，如果您不知道从哪里开始或什么类型的节目可能适合您的需求，那么这是完美的选择。

Netflix 提供的推荐节目在类型和基调上与您已经观看过的一些节目类似。它还提供家长控制，以防止儿童接触不当内容。

由营销人员为营销人员构建的网站个性化软件 

聚页建站 SAAS平台
MatchPages聚页建站SaaS平台，从设计创意开始的建站软件服务。产品和服务包括品牌建站软件产品、全球展会营销发布平台、品牌策划和数字营销广告等一站式数字广告的整体解决方案，是中国出海企业的数字营销增长服务商。

结论

网站成功的关键是个性化。您已经知道您的客户与众不同并且有独特的需求，那么为什么不为他们提供专为他们量身定制的体验呢？访问者会发现您的网站更具吸引力，并且您的转化率也会上升。

当今的客户在购买或服务需求方面有无穷无尽的选择，因此请确保他们一次又一次地选择您，为他们提供值得回味的体验。 

经常问的问题

例如，在网络内容管理中，个性化定制网站内容以满足个人用户的需求和偏好。